金融保险呼叫中心系统
您现在的位置: 源码价格 > 金融保险呼叫中心系统
建设原则 | 说明 |
---|---|
成熟型 | 大量商业应用的案例 |
先进性 | 业界最先进的联络中心平台之一,包括高级商业路由、多媒体混合路由、可纯云化部署、支持虚拟化、高稳定性高容量高并发量的平台架构、完整且标准的API及移动SDK、100%复用设备的扩容方式、完整的多媒体混合运营管理,都是本次提供的平台先进性的体现 |
可靠和稳定性 |
高可靠性配置,当主系统断网或崩溃,系统将无缝接手;切换过程中:通话不中断、数据不丢失 主备切换无需人工干预,切换后将告警给管理员 系统可用率≥99.99%,主备切换时间小于10秒 |
安全性 |
所有接口可加密 通话信息可隐蔽,弹屏信息及话机上的电话号码可全部或部份隐蔽 防盗打机制,防止盗拨电话 |
数字化 | 项目提供的运营管理平台,保证了每个业务处理流程的闭环。同时对服务做到了可被检查和计量,对于所有的多媒体服务都可做到完整的数字化管理,可进行KPI考核等 |
可扩展性 |
本次项目投入的所有设备,在将来的扩容中100%复用 今后的扩容,除需增加服务器及语音网关来提升容量的硬件费用外,仅须购买语音坐席授权与多媒体坐席授权以及相应的服务费用,其他无费用,扩容费用低。 项目平台是使用现在联络中心最先进的交换平台构建,可以提供足够的技术先进性支撑和本项目的延续性 平台提供了完善且标准的API供第三方系统对接扩展 |
可维护性 |
全系统支持中文操作界面 系统配置及管理都可透过web界面完成,简单易用 提供图形化界面的流程编辑器透过简单拖拉配置即可,简单易用 所有配置及管理都是异地配置,立即全局生效 完整的系统日志,便于发现和排查问题 |
开放性 |
所有处理单元都支持多平台操作系统,可支持: Linux CentOS 6.5 64位 Windows server 2008 R2 64位 数据库支持 SQLServer MySQL Oracle 提供接口 HTML5 OCX Javascript Webservice (XML/SOAP) 数据库存储接口 |
容错性 |
所有处理单元都有完善的详细的记录,记录也都具备可追溯性 所有处理单元的连接都具备连接容错处理,避免连接转向式攻击或错误封包造成系统崩溃 |
兼容性 |
所有系统都具备向下兼容,软件版本升级不影响其它处理模块,也不影响所有报表数据 所有系统升级不会造成服务中断及性能影响 |
可监控性 |
完整的监控系统,可对以下做全面监控 呼叫中心运营监控: 大屏监控 坐席实时监控 队列实时监控 IVR实时监控 通话实时监控 系统监控:所有处理单元的CPU使用率、记忆体使用率、处理服务进程监控; |